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Aide et contact

Version du 17 octobre 2026 · Site et application Apollinéa

Une question, un souci avec ton compte ou ton abonnement ? Voici les réponses aux demandes les plus fréquentes, et comment nous écrire.

1. Nous écrire

Écris-nous à contact@apollinea.fr. Si ta question concerne ton compte, écris depuis l'adresse avec laquelle tu t'es inscrit : c'est elle qui nous permet de le retrouver. Nous répondons au plus vite, en général sous deux jours ouvrés.

2. Ton compte

Tu te connectes avec ton adresse e-mail et un code à six chiffres que nous t'envoyons, avec ton mot de passe si tu en as un, ou avec Apple ou Google. Ta progression est la même sur le site et dans l'app iPhone : connecte-toi avec le même compte.

Le code n'arrive pas ? Regarde dans tes courriers indésirables, puis demande-en un nouveau depuis l'écran de connexion.

3. Apollinéa Plus

Abonnement pris dans l'app iPhone. Il est géré par Apple : pour le modifier ou le résilier, ouvre les Réglages de ton iPhone, touche ton nom, puis Abonnements. Tu y accèdes aussi depuis l'app, avec « Gérer mon abonnement Apple » dans ton espace Plus. Tu as changé de téléphone ? Sur l'écran d'Apollinéa Plus, touche « Restaurer » pour retrouver ton abonnement.

Abonnement pris sur le site. Tu le gères depuis ton profil, rubrique de ton offre, ou avec la page Résilier votre contrat, accessible sans connexion. Pour exercer ton droit de rétractation, utilise la page Renoncer au contrat.

Un code d'offre Apple ? Dans l'app, ouvre Apollinéa Plus, puis « Utiliser un code » : sur iPhone, il est dans le menu « … » en haut de l'écran. Tu peux aussi le saisir dans l'App Store : touche ta photo, puis « Utiliser une carte cadeau ou un code ». Ouvre ensuite l'app, connectée à ton compte : Plus s'y active.

Les formules et leurs prix sont détaillés sur la page Tarifs.

4. Supprimer ton compte

Dans l'app iPhone comme sur le site : Profil, puis « Supprimer mon compte ». Ton compte et tes révisions sont effacés aussitôt, sauf ce que la loi nous oblige à garder (les pièces comptables d'un abonnement payé, par exemple).

Supprimer ton compte n'arrête pas un abonnement pris dans l'app iPhone : résilie-le aussi dans les Réglages de ton iPhone, comme expliqué plus haut.

5. Signaler une erreur dans un contenu

Une erreur dans une leçon, une question ou une carte ? Touche « Signaler une erreur » sur le contenu concerné. Nous vérifions chaque signalement sur la source officielle et corrigeons le contenu. Notre méthode de vérification est publique : comment nous vérifions nos contenus.

6. Signaler ou bloquer un joueur

Dans un duel, touche « Signaler ou bloquer », depuis le salon ou l'écran de fin. Nous examinons chaque signalement, et un joueur signalé à plusieurs reprises ne peut plus écrire. Un joueur bloqué ne peut plus te défier ni t'écrire ; tu retrouves la liste dans Multijoueur, « Joueurs bloqués ».

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